新华社北京3月1日电 题：刑法修正案（十二）3月1日起履行 加大贿赂监犯惩治力度

　　新华社记者罗沙

　　十四届世界东说念主大常委会第七次会议表决通过的刑法修正案（十二）3月1日起履行。修正案进一步完善惩治衰弱监犯限定，加大对贿赂监犯的惩治力度，完善惩治民营企业里面东说念主员衰弱监犯相关限定，保护民营企业产权和企业家正当权益。

　　对峙纳贿贿赂沿途查，刑法修正案（十二）明确列举了屡次贿赂概况向多东说念主贿赂、国度使命主说念主员贿赂等7种严重贿赂情形，限定对这7类贿赂要从重处罚。同期，修正案擢升单元贿赂罪的刑罚，并对其他贿赂监犯的刑罚作出相应调遣。

　　世界东说念主大常委会法工委刑法室副主任许永安暗示，实践中仍然存在对贿赂惩处偏弱的情况，贿赂案件立案、查处的比例仍然较低。相关国法司法部门要准确把执立法精神，对法律限定要点查处的贿赂案件，该立案的顽强给以立案，该处理的顽强作出处理。

　　来自最高手民稽察院的数据走漏，比年来，贿赂监犯被告东说念主中涉案金额在百万元以上的占比，从2017年的14.8%上涨至2023年的48.6%，贿赂金额呈彰着上涨趋势。贿赂监犯案件多发生在权力连合、资金密集、资源富集的要点范畴。

　　最高手民法院刑事审判第二庭庭长马岩暗示，东说念主民法院将对峙照章惩处贿赂监犯，切实扭转“重纳贿、轻贿赂”的不雅念。隆起要点，对屡次贿赂、宽阔贿赂、向多东说念主贿赂、危害一方政事生态的贿赂东说念主照章从重办处。对于在国度要点工程、重要技俩中贿赂，在组织东说念主事、执纪国法司法、食物药品、教悔医疗等范畴贿赂的，照章重办不贷。

　　最高检法律战略商讨室主任高景峰暗示，稽察机关将加强对纳贿案件中贿赂步履的审查，照章将贿赂监犯印迹实时移送监察机关，要点审查贿赂案件量刑偏轻或不平衡等问题。络续作念好涉贿赂监犯企业合规使命，促进企业照章依规蓄意。分析研判常见多发贿赂监犯的特色和背后守护罅隙，实时建议有针对性的稽察建议或专项阐述。

    从现实的销售过程来看，开拓一个新客户的费用投入是维护一个老客户的数十倍，同样地，老客户重新购买产品的可能性也较新客户高出很多倍。但维护好一个老客户并不是一个容易的事。许多情况下，售后服务中接触客户的次数往往是销售过程中的好几倍，而你必须保证每次与客户的接触都是完美无瑕的。显然，建立良好的客户服务系统既是非常重要的工作，也是具有很大难度的工作。

    对于企业来说，如果对企业的产品和服务感到满意，顾客也会将他们的消费感受通过口碑传播给其他的顾客，扩大产品的知名度，提高企业的形象，为企业的长远发展不断地注入新的动力。但现实的问题是，企业往往将顾客满意等同于信任，甚至是“顾客忠诚”。事实上，顾客满意只是顾客信任的前提，顾客信任才是结果；顾客满意是对某一产品、某项服务的肯定评价，即使顾客对某企业满意也只是基于他们所接受的产品和服务令他满意。如果某一次的产品和服务不完善，他对该企业也就不满意了，也就是说，它是一个感性评价指标。顾客信任是顾客对该品牌产品以及拥有该品牌企业的信任感，他们可以理性地面对品牌企业的成功与不利。美国贝恩公司的调查显示，在声称对产品和企业满意甚至十分满意的顾客中，有65%到85%的顾客会转向其他产品，神秘顾客营运只有30%到40%的顾客会再次购买相同的产品或相同产品的同一型号。

    开展关系营销的具体原则与提高顾客满意度的途径    

    (一)关系营销的具体原则

    1、主动沟通原则

    在关系营销中，各关系方都应主动与其他关系方接触和联系，相互沟通信息，了解情况，形成制度或以合同形式定期或不定期碰头，相互交流各关系方需求变化情况，主动为关系方服务或为关系方解决困难和问题，增强伙伴合作关系。

    2、承诺信任原则

    在关系营销中各关系方相互之间都应作出一系列书面或口头承诺，并以自己的行为履行诺言，才能赢得关系方的信任。承诺的实质是一种自信的表现，履行承诺就是将誓言变成行动，是维护和尊重关系方利益的体现，也是获得关系方信任的关键，是公司（企业）与关系方保持融洽伙伴关系的基础。

    3、互惠原则

    在与关系方交往过程中必须做到相互满足关系方的经济利益，并通过在公平、公正、公开的条件下进行成熟、高质量的产品或价值交换使关系方都能得到实惠。

    (二）顾客类型的划分

    根据上述原则，我们可以根据不同的顾客类型与不同的顾客价值形式之间的关系。如此，我们可根据顾客所能提供价值的能力，将顾客类型大致分为四类：

    1、灯塔顾客

    灯塔顾客对新生事物和新技术非常敏感，喜欢新的尝试，对价格不敏感，是潮流的领先者。

　　据悉，最高法正会同最高检商讨制定《对于办理陈旧贿赂刑事案件适用法律几许问题的阐述（二）》，勾搭刑法修正案（十二）新限定、新要求，明确单元贿赂、对单元贿赂等监犯的定罪量刑圭臬，长入法律适用。

　　在惩治民营企业里面东说念主员衰弱监犯方面，刑法修正案（十二）将实践中反应最为连合、抨击的发生在民营企业里面的作歹蓄意同类营业、为亲一又作歹营利和营私作弊廉价折股、出售金钱等三类步履限定为监犯，进一步照章对等保护民营企业和企业家权益。

　　“充分谈判民营企业发展的试验情况，准确把执本次修改的三个监犯的监犯本体和组成要求，通过照章惩治民营企业里面东说念主员衰弱监犯，已毕保护民营企业的概念。”许永安暗示，国法司法中要落实加大对民营企业的保护力度，相关方面要瞻仰和商讨处置实践中反应隆起的涉民营企业里面衰弱案件的立案难、查处难等问题。对于波及企业里面鼓动之间、眷属成员之间的矛盾纠纷，要瞩目把执好监犯界限和民刑交叉法律问题，退缩应用刑事妙技插手企业宽泛坐褥蓄意看成。

　　据先容，东说念主民法院将准确把执立法精神和监犯组成要件，退缩不妥认定监犯。在加大对民营企业里面东说念主员衰弱监犯惩治力度的同期，作念到该宽则宽、当严则严。对于经公司企业原意、莫得违抗诚实义务的蓄意同类营业等步履，不宜以监犯论处。稽察机关将照章加大对民营企业里面东说念主员实施的职务侵占、挪用资金等衰弱步履的惩处力度，严厉打击重要期间岗亭、守护岗亭东说念主员骚动交易神秘、商标权、文章权等监犯，同期顽强退缩和鼎新应用刑事妙技滋扰经济纠纷。

　　公安部法制局副局长孙萍暗示，刑法修正案（十二）充分体现了对民营企业对等保护的精神，对公安机关国法看成建议了更高要求。公安机关将进一步步履涉企国法看成，完善配套轨制步履，进一步强化案件审核和国法全经过监督，完善投诉、举报处理机制神秘顾客技术，严肃处理公安机关违法受立案、参预滋扰经济纠纷、违法收费处罚等损伤企业利益问题。严格差别经济纠纷与经济监犯，照章步履适用拘留、逮捕等羁押性强制措施，在保险办案的前提下尽可能减少对企业坐褥蓄意的影响。不绝整治逐利国法和超权益、超范畴、超数额、超时限查封、扣押、冻结涉案财物等国法看成的顽瘴痼疾，连合排查鼎新不步履冻结等国法问题。